Es gibt nichts ärgerlicheres als ein Paket zu bekommen, es aus zu packen und zu bemerken, dass der Inhalt beschädigt ist. Und genau so ging es mir, als ich meine letzte Posterbestellung bekommen habe.
Es gibt unzählige Online Druckerein, da fällt einem manchmal die Auswahl schon schwer, wo man seine Bestellung aufgeben möchte. Und da ich immer offen für neues bin, habe ich diesmal eine neue Firma ausprobiert, die mir ein Fotograf empfohlen hat. Es handelt sich dabei um Saal-Digital.

Meine Bestellung wurde in zwei Aufträge gesplitet, das hat den Vorteil, dass man nicht warten muss, bis alle Abzüge fertig sind und somit schneller an seine Bilder kommt. Das finde ich gut! Die mitbestellten Hochzeitsbilder hatte ich vor den Poster bekommen und ich muss sagen: Die Qualität war beeindruckend. Ich war/bin mit den Hochzeitsabzügen sehr zufrieden!

Ein Tag später kamen die Poster nach. Sicher verpackt, in einer Rolle, wie man es eben kennt, hat es der Postbote an die Haustür gebracht. Die Vorfreude war groß. Aber als ich die Poster aus der Rolle gezogen hatte, habe ich extreme Knicke in beiden Postern feststellen müssen. Das fand ich richtig uncool. Die Qualität der Poster war allerdings beeindruckend. Doch mit Knicke kann man wenig mit den Poster anstellen.

Also hatte ich an den Support eine E-Mail geschrieben. Neben der obligatorischen, automatischen, Bestätigungs E-Mail musste ich über fünf Tage warten, bis eine Antwort kam. Meiner Meinung nach viel zu lange. Dazu kommt noch, dass ich nach 4 Tagen den Support versucht habe telefonisch zu erreichen. Abgehoben hatte allerdings keiner, also habe ich erneut eine E-Mail geschrieben. Diesmal aber nicht über das Kontaktfeld sondern direkt an eine im Impressum angegebene E-Mail Adresse. Und siehe da: Auf die neue E-Mail wurde sofort geantwortet und darauf hingewiesen, dass sich die zugehörige Supportstelle noch nicht um diese Nachricht gekümmert hatte…

Mit Einzelheiten möchte ich euch jetzt nicht nerven. Auf jeden Fall hatte ich dann am fünften Tag endlich eine E-Mail bekommen, in der ich ohne Probleme einen Gutschein im Wert des “Verlustes”bekommen habe.

Was ich eigentlich mit diesem Aritkel sagen möchte: Es ist ganz normal, dass ab und zu etwas zu Schaden kommt. Aber echt nervig ist es, wenn man Reklamationen und sehr viel Zeitaufwand mit der Problemlösung hat. Umsonst zahlt bekantlich keiner gerne Geld.
Nichts desto trotz bin ich mit Saal-Digital wirklich zufrieden. Die Hochzeitsabzüge und die Poster sind wirklich top.
Ich werde dort noch öfters Poster / Abzüge bestellen.

Hattet ihr auch schon schlechte/gute Erfahrungen mit Reklamationen verschiedenster Art gemacht?